⚠️ ÖNEMLİ BİLGİLENDİRME
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, dijital içerik ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Satın alınan dijital ürünler teslim edildikten sonra iade edilemez.
1. GENEL HÜKÜMLER
İşbu İptal ve İade Koşulları, efegerek.com üzerinden satışa sunulan dijital ürünler için geçerlidir. Dijital ürünler (e-kitap, şablon, yazılım, video eğitim, tasarım dosyaları vb.) anında teslim edilen ve çoğaltılabilen ürünler olduğundan, yasal mevzuat uyarınca cayma hakkı kapsamı dışındadır.
2. DİJİTAL ÜRÜNLERDE CAYMA HAKKI
İade Kabul Edilmeyen Durumlar:
- Ürün indirme linki e-posta ile gönderildikten sonra
- Ürün dosyası indirildiğinde
- Dijital ürüne erişim sağlandıktan sonra
- Lisans anahtarı veya aktivasyon kodu verildiğinde
- Kullanıcı hesabında ürün görünür hale geldiğinde
Yasal Dayanak: 6502 sayılı Kanun madde 15/ı ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15/ı uyarınca: "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz."
3. SİPARİŞ İPTALİ
3.1. Ödeme Öncesi İptal
Ödeme işlemi tamamlanmadan önce, sipariş sürecinden çıkarak siparişinizi iptal edebilirsiniz. Bu durumda herhangi bir ücret tahsil edilmez.
3.2. Ödeme Sonrası - Teslimat Öncesi İptal
✓ İptal Edilebilir
Ödeme tamamlandıktan sonra ancak ürün henüz teslim edilmemişse (e-posta gönderilmeden veya indirme linki verilmeden önce), [email protected]adresine e-posta göndererek siparişinizi iptal edebilirsiniz.
İptal talebiniz en geç 24 saat içinde değerlendirilerek ödemeniz iade edilir. İade süresi ödeme yönteminize göre 2-10 iş günü arasında değişebilir.
3.3. Teslimat Sonrası
✗ İptal Edilemez
Dijital ürün teslim edildikten sonra (e-posta ile gönderildiğinde veya indirme erişimi sağlandığında) iptal ve iade işlemi yapılamaz.
4. TEKNİK SORUNLAR VE ÜRÜN HATALARI
Satın aldığınız dijital üründe aşağıdaki sorunlarla karşılaşırsanız destek alabileceğiniz durumlar:
4.1. Ürün İndirme Sorunu
İndirme linki çalışmıyor veya dosya indirilemiyor ise, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde [email protected] adresine bildirin. Sorununuz en kısa sürede çözülecektir.
4.2. Dosya Bozukluğu
İndirilen dosya bozuk, açılmıyor veya eksik ise, dosyanın yeniden gönderilmesini talep edebilirsiniz. Bu durumda ürün değiştirilir, ücret iadesi yapılmaz.
4.3. Ürün Açıklaması ile Uyumsuzluk
Teslim edilen ürün, satış sayfasında belirtilen özelliklerle uyuşmuyorsa,14 gün içinde delillerle birlikte (ekran görüntüsü vb.) başvurabilirsiniz. Durumunuz incelenerek uygun çözüm sunulacaktır.
4.4. Lisans veya Aktivasyon Sorunu
Lisans anahtarı çalışmıyorsa veya aktivasyon yapılamıyorsa, teknik destek sağlanır ve gerekirse yeni lisans anahtarı verilir.
⚠️ Dikkat:
Yukarıdaki durumların hiçbiri para iadesi garantisi vermez. Sorunların çözümü için öncelikle teknik destek, dosya yenileme veya ürün değişimi yolları denenir.
5. İADE EDİLMEYECEK DURUMLAR
Aşağıdaki durumlarda hiçbir şekilde iade yapılmaz:
Fikir Değişikliği
"Artık istemiyorum" veya "Farklı bir ürün almak istiyorum" gibi nedenler
Kullanıcı Hatası
Yanlış ürün seçimi, sistem gereksinimlerinin karşılanmaması
Teknik Yetersizlik
"Kullanmayı bilmiyorum" veya "Benim işime yaramadı"
Beklenti Uyumsuzluğu
"Beklediğim gibi değildi" (ürün açıklaması doğruysa)
İndirme Sonrası
Ürün bir kez indirildiğinde veya erişim sağlandığında
6. İADE SÜRECİ (İstisnaî Durumlar)
Yukarıda belirtilen teknik sorunlar veya satıcı kaynaklı hatalar durumunda iade sürecimiz şu şekildedir:
İade Talebi
[email protected] adresine e-posta gönderin
Gerekli Bilgiler
Sipariş numarası, satın alma tarihi, sorunun detaylı açıklaması ve deliller (varsa ekran görüntüsü)
İnceleme
Talebiniz 24-48 saat içinde incelenir
Çözüm
Duruma göre: Teknik destek, dosya yenileme, ürün değişimi veya iade onayı
İade (Onaylanırsa)
İade onaylandığında ödeme 2-10 iş günü içinde ödeme yönteminize iade edilir
7. ÖDEME İADE SÜRELERİ
İade onaylanan durumlarda ödeme süreleri:
* İade süreleri bankalar ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlıdır. Satıcı tarafından iade işlemi başlatıldıktan sonraki sürelerdir.
8. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Herhangi bir sorun veya soru için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta:
Telefon:
+90 542 738 3773
Çalışma Saatleri:
Hafta içi 09:00 - 18:00
Yanıt Süresi:
En geç 24-48 saat
9. TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ
İade talebinizin reddedilmesi durumunda, tüketici sorunları hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvuru yapabilirsiniz. İlgili başvuru mercileri:
- Yerleşim yerinizin bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti
- Tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti
- Tüketici Mahkemesi
Başvuru için parasal sınırlar Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenir ve ilan edilir.
10. ÖZEL ŞARTLAR
10.1. Kişiye Özel Projeler
Kişiye özel hazırlanan dijital içerikler (özel tasarım, kodlama vb.) hiçbir şekilde iade edilemez. Bu projeler için avans ödemesi alınır ve proje tamamlandıktan sonra teslim edilir.
10.2. İndirimli Ürünler
Kampanya veya indirimli fiyatlarla satılan ürünler için de aynı iade koşulları geçerlidir. İndirimli satış, iade hakkını etkilemez.
10.3. Paket Ürünler
Birden fazla dijital ürünün paket halinde satışında, paketten herhangi bir ürüne erişim sağlandığında tüm paket için iade hakkı sona erer.
Son Güncelleme: 24 Ocak 2026
Satıcı: Efe Gerek
İletişim: [email protected] | +90 542 738 3773
Web: https://efegerek.com